Versión vigente desde el 18 de junio de 2025.
1. Identificación del responsable
Titular: Xènia Montero i Balagué
NIF: 47119764D
Dirección: Av. Isabel La Catolica, 29 02005 Albacete
Email: info@masqueperros.com
Teléfono: 610 23 58 31
Web: https://masqueperros.com
2. Objeto del contrato
Estas condiciones regulan la relación comercial entre Más Que Perros y los usuarios que adquieran nuestros productos en régimen de suscripción mensual a través de la web.
El contrato implica la compra periódica de piensos premium y/o pipetas antiparasitarias para perros o gatos, personalizados tras completar un formulario.
3. Características del servicio
El usuario recibirá mensualmente, sin necesidad de realizar pedidos adicionales:
- Pienso personalizado según las características de su mascota (edad, peso, patologías…)
- Pipetas antiparasitarias seguras y recomendadas por veterinarios (según el plan elegido)
- Atención y asesoría nutricional continua
Todo el proceso se gestiona 100% online y el cliente puede modificar su plan desde su cuenta o mediante contacto directo.
4. Procedimiento de contratación
- El usuario completa un formulario personalizado en la web.
- Recibe una recomendación de plan ajustado a su mascota.
- Selecciona el plan deseado y accede a la página de suscripción.
- Introduce sus datos y efectúa el pago de la primera cuota.
- La suscripción se activa automáticamente con entregas mensuales.
El contrato se formaliza en español y se archiva electrónicamente.
5. Precio, impuestos y pagos
Todos los precios incluyen el IVA vigente.
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria o pasarelas seguras compatibles.
La suscripción implica una renovación automática mensual, con cargo en la fecha correspondiente.
El usuario puede pausar o cancelar el servicio antes del siguiente cobro.
6. Envíos y entrega
Los envíos se realizan a través de mensajería a península y Baleares.
Plazo medio de entrega: entre 24 y 72 horas desde el cobro mensual.
En caso de falta de stock, se notificará al cliente y se ofrecerá una solución equivalente o reembolso.
7. Derecho de desistimiento
Según la legislación vigente, el cliente puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la primera entrega, siempre que:
- Los productos no hayan sido abiertos ni utilizados
- No se trate de productos perecederos o de salud animal ya manipulados
Para ejercer este derecho, el usuario debe contactar por email indicando su decisión y datos del pedido.
No se aceptarán devoluciones de piensos abiertos ni pipetas una vez entregadas por razones de higiene y seguridad veterinaria.
8. Cancelación, cambios y pausas de suscripción
El usuario puede:
- Pausar temporalmente el envío mensual
- Cambiar de plan o modificar datos desde su cuenta
- Cancelar la suscripción en cualquier momento antes del próximo cobro
No existe compromiso de permanencia.
9. Atención al cliente
El equipo de Más Que Perros está disponible para:
- Dudas nutricionales o sobre los productos
- Cambios en la suscripción
- Reclamaciones
Email: info@masqueperros.com
Teléfono/WhatsApp: 610 23 58 31
10. Responsabilidad
Más Que Perros no se hace responsable de:
- Reacciones alérgicas o problemas de salud derivados del uso inadecuado del producto
- Retrasos en entrega causados por terceros (mensajería, eventos extraordinarios…)
Nos comprometemos a actuar con la máxima diligencia para ofrecer productos seguros, asesoría profesional y un servicio de calidad.
11. Protección de datos
Los datos personales del usuario serán tratados conforme al Reglamento Europeo (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD, conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web (textos, imágenes, logos, marca…) están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual y no pueden ser reproducidos sin autorización.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, ambas partes acuerdan someterse a los juzgados de Albacete, salvo disposición legal en contrario.
El usuario puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr